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微笑天使
2020-10-15 10:27:50 来源: 作者:褚福海 【 】 浏览:15次 评论:0
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    秋萍进市人民医院当护士之前,几乎不知“笑”为何物,也从未对任何人“笑”过,包括她的家人、亲友、同学。

    父母焦虑堪忧,三番五次絮叨她改正。可秋萍白嫩的脸颊仿佛生来就是块铁板,父母因此常自责。

    护士长是位年近不惑、温婉干练的女性,秋萍乍去上班时,她将秋萍排在自己同一班次。跟着护士长,秋萍心里有胆气,并学会了诸如扎针、备皮、导尿等操作技能。

    三个月后,护士长见秋萍能独当一面了,就放手让她单干。那时,已进入暮秋,正值历年病人住院的高峰期。护士长分管的十二张床位中,清一色的都是癌症患者,不同的只是病灶部位不一,症状轻重有别而已。

    一天上午,医生刚查完病房,秋萍推着小药车轻盈地来到605 床位边,欲给患者扎针挂水。孰料病榻上的黄大爷一瞄是她,瞪大水泡眼,虎着脸吼道:“你走开,我不要你挂!”

    秋萍猛一愣,僵硬的脸上凝起尴尬的神色,继而垂下头,转过身,落寞而去。

    护士长闻讯赶到,浅笑着温和地问:“黄大伯,你今天怎么这么大的脾气啊?动怒可对康复无助哦。”

    “那个小姑娘,整天紧绷着个脸,就像谁欠了她债似的,我见到她便没了好心情。以后你别再让她给我挂水拔针。”

    “哈哈,我看她没那么冷漠,也不见得那样讨人嫌吧。”世上没两片相同的树叶,病人也是千姿百态的。护士长早已见怪不怪。不过平心而论,作为一名护士,理应把患者当亲人,尽可能给予他们更多更细的人性关爱。护士长回味着黄老伯的话,若有所思,也深感愧疚。

    其时,医院正在开展“倡导微笑服务,创建和谐医院”活动,而秋萍却遭患者投诉,护士长想:那可不行,决不能让秋萍在自己眼皮底下出娄子。

    翌日中午,护士长忙完手上的活,轻声把秋萍唤进了办公室。“你对昨天的事怎么看?”护士长表情罕见的严肃与庄重。

    “护士长,你最了解我,我生来就这德性,又不是故意的,我倒觉得是黄老伯在鸡蛋里挑骨头。”

    “秋萍,话不能这么说,我们科里的病员都是癌症患者,他们除了要承受皮肉上的剧烈疼痛,还得经受精神上的煎熬与折磨,他们是非常不幸的人。来到我们医院就诊,是对我院的信任,所以我们要用春风细雨般的温馨服务,为他们增添生活的勇气,延续宝贵的生命。眼下院里正开展微笑服务,规定若遭遇患者三次投诉,将待岗学习,我不忍目睹那一幕发生在你身上,希望能常看到你绽露笑容。”

    “护士长,我真的——不会——笑。”

    “天底下哪有过不去的坎,等会我教你。”秋萍抬起低垂的眼帘,讶然盯着护士长,脸上露出了感激的神色。

    午后,护士长瞅住一个空当,悄悄把秋萍拽进隔壁的储物间里,虚掩上门,开始面授机宜。“其实,微笑很简单的,关键是要放松心情,用友善的态度去真诚对待对方,你就会自然而然笑出来了。你注意观察——”

    话音甫落,护士长原本平静的脸上立马现出了一个杜尼式微笑,笑得生动而粲然,不由让秋萍心头一颤。

    哇,原来微笑那么富有魅力与神奇!秋萍在心里惊叹。

    秋萍按照护士长的演示,集中意念,深呼吸,运用神经调遣脸部肌肉,轻微颤挛后,终于露出了前排皓齿。“笑”,不可思议地盛开了。尽管只昙花一现,却令专注审视着秋萍的护士长异常兴奋,情不自禁夸赞道:

    “嗯,做得不错!”

    “我感觉自己笑得非常牵强,肯定比哭还难看。”

    “别着急,慢慢来,有空多练练就自然了。”

    那阶段,秋萍除了吃饭睡觉,得空便对着大镜子反复练习,直至自我满意方才停歇。有一次午夜时分,秋萍躲在卫生间凝神训练,母亲进来如厕都未发觉。母亲见她站在那儿闷声憨笑,急切问:“傻丫头,你没事吧?”还使劲掐了她一把。

    “妈,我在做功课,你安心去睡吧。”时隔不久,秋萍如同换了个人一般,每天脸上春波荡漾,笑靥盛放——她已学会用迷人的微笑消除彼此间的生疏感,拉近与病人心理上的距离,成了受病人欢迎或“点名要”的香饽饽。

    此后,人们大多不再叫她的名字,而是喜欢称她“微笑天使”。


发表于《参花》2020年,10期

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